Usability

Usability heißt im Deutschen “Gebrauchstauglichkeit”. Der Begriff ist in DIN EN ISO 9241-11 definiert.

Definition

Das Ausmaß, in dem ein interaktives System von bestimmten Benutzern benutzt werden kann, um in einem bestimmten Nutzungskontext bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

• Usability geht immer davon aus, dass der Benutzer ein oder mehrere Ziele verfolgt
• Ziele werden typisch als Zustände formuliert im Sinne von “das, was man hat, wenn man mit einer Aktivität fertig ist”
• Es kann auch Ziele geben, die sich auf die Zeit während der Nutzung beziehen

Ziele

Das beabsichtigte Ergebnis.

Basiswissen Usability und User Experience

Ziele können sowohl sachlich (=pragmatisch) als auch emotional (=hedonisch) sein.

Beispiele für Ziele von Benutzern:

• mit dem Auto zu einer bestimmten Zeit einen Zielort erreichen (pragmatisch)
• Während des Fahrens Freude am Fahren haben (emotional)
• Mithilfe des Weckers zu einem bestimmten Zeitpunkt aufwachen (pragmatisch)
• Mithilfe des Weckers beim Aufwachen Freude empfinden (emotional)

Usability geht davon aus, dass es notwendig ist, dass Benutzer ihre Ziele effektiv erzielen

Effektivität

Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer festgelegte Ziele erreichen

• Bahnkundin kauft die für sie günstigste Fahrkarte am Automaten
• Flugpassagier bucht erfolgreich Flug mit App, hat hat den für seine Präferenzen besten Sitzplatz gewählt

Effizient

Die Erledigung der Aufgabe muss in Bezug auf Usability so effizient wie möglich ablaufen. Mit minimalem Aufwand zum Ziel.

Anmerkungen

• Ressourcen umfassen u.a. Zeit, menschliche Anstrengung, finanzielle und materielle Ressourcen
• Effizienz ist ein Attribut von Usability, das auf die Erreichung eines Ziels mit akzeptablem Einsatz von Ressourcen verweist

Beispiele für Effizienz

• Bahnkundin kauft beste für sie geeignete Fahrkarte ohne Einarbeitung in das Tarifsystem
• Der Flugpassagier braucht beim Buchen keine unnötigen Schritte durchführen
• Buchung des Arzttermines über die App geht viel schneller als ein Anruf

Zufriedenstellung

Das Ausmaß in dem die physischen, kognitiven und emotionalen Reaktionen des Benutzers, die sich aus der Benutzung eines interaktiven Systems ergeben, die Erfordernisse und Erwartungen des Benutzers zu Erfüllen

Beispiele für Indikatoren für Zufriedenstellung:

• Flugpassagier klickt nach Abschluss der Buchung auf “das lief gut”
• Patient sagt nach der erfolgreichen Bestätigung des Termins “Toll!”
• Kundin äußert, die Selbstbedienkasse funktioniert optimal und sie nutzt sie nun lieber als die herkömmliche Kasse