Benutzerunterstützung

Informationen, die zusätzlich zu Affordance und Anweisungen den Benutzer bei der Interaktion mit einem interaktiven System unterstützen oder leiten

Benutzerunterstützung kann die Beschreibung der Benutzungsschnittstelle selbst beinhalten, aber auch Informationen darüber, wie der Benutzer am besten die Möglichkeiten des interaktiven Systems für die Erfüllung seiner Anforderungen einsetzen kann.

Benutzerunterstützung schließt alle Formen von Hilfestellung ein, die für den Benutzer zur Verfügung stehen, ein, z.B.:

• Benutzerdokumentation
  • Schriftliche oder andere Informationen für Benutzer über ein interaktives System, wie es funktioniert und wie es benutzt wird
• Onlinehilfe
  • Unterstützung, geliefert durch Computersoftware, die thematisch, prozedural oder verweisend sein kann.

Benutzerunterstützung umfasst auch die systeminitiierte Benutzerführung, d.h unaufgeforderte explizite Information zu einem Ereignis oder einem Zustand des interaktiven Systems für den Benutzer, einschließlich:

• Meldungen (informativ, Warnung, Fehler), die bestätigt werden müssen, zum Beispiel „Ihr Akku ist fast leer. Bitte verbinden Sie Ihr Notebook mit einem Ladegerät“
• Statusinformationen, die nicht bestätigt werden müssen, zum Beispiel „Sie haben 7 neue Nachrichten“
• Anweisungen, zum Beispiel „Trennen Sie E-Mail-Adressen durch ein Leerzeichen, Komma, Semikolon oder Zeilenumbruch.“