HCD-Reifegrade

Stufe 0 – Unvollständig

• Es gibt keinen echten HCD-Prozess, oder er erreicht seinen Prozesszweck nicht.
• Dinge wie User Research, Usability-Tests, Personas, User Journeys finden entweder gar nicht statt oder bringen nichts.

Der Prozesszweck (wir wollen systematisch für Nutzer:innen gestalten) wird nicht erreicht.

Stufe 1 – Ausgeführt

Einzelne Enthusiasten machen HCD-Aktivitäten, weil sie Bock drauf haben, nicht weil es im Prozess vorgesehen ist.

Beispiele: Jemand macht mal eben einen Usability-Test, jemand bastelt Personas oder eine User Journey Map – aber nur punktuell.

Es gibt kein klares Vorgehen, keine Garantie, dass HCD-Aktivitäten korrekt oder vollständig gemacht werden.

Stufe 2 – Gemanagt

Der HCD-Prozess ist sichtbar organisiert:

• Es wird geplant, welche HCD-Aktivitäten stattfinden.
• Es wird überwacht, ob sie gemacht werden.
• Er wird angepasst, wenn etwas nicht funktioniert.

Die Arbeitsprodukte (z. B. Personas, Use Cases, Prototypen, Testberichte) sind angemessen etabliert, versioniert / kontrolliert, und werden gepflegt.

Stufe 3 – Etabliert

Es gibt ein menschzentriertes Qualitätssystem, basierend auf Standards der menschzentierten Gestaltung. Das heißt:

• Es gibt Standards, wie HCD-Aktivitäten durchzuführen sind (z. B. wie ein Usability-Test abläuft).
• Es gibt Styleguides (Design-System, UI-Guidelines, Accessibility-Guidelines).
• Es gibt Regeln und Prozesse, wie die Einhaltung dieser Standards überprüft wird.

Alle Projekte müssen diese Vorgaben einhalten – HCD ist unternehmensweit Standard.

Stufe 4 – Vorhersagbar

HCD ist jetzt datengetrieben:

• Es werden Erfordernisse (z. B. Usability-Ziele, Accessibility-Ziele, KPIs zur User Experience) quantifiziert.
• Es werden Metriken erhoben (z. B. Task Success Rate, Time-on-Task, SUS-Score Fehlerquoten, Barrierefreiheits-Checks).
• Die Metriken werden analysiert.

Wenn die Ergebnisse von den gesetzten Zielen abweichen, werden gezielt Korrekturmaßnahmen eingeleitet.

Stufe 5 – Innovativ

• HCD ist voll integriert in die Unternehmensstrategie.
• Der HCD-Prozess läuft stabil und sehr gut, sodass er aktiv zur Steuerung des Unternehmens genutzt wird.
• Strategische Ziele und die Unternehmensstrategie basieren nicht nur auf finanziellen oder personellen Kennzahlen, sondern auch auf User Research
• kontinuierliches Feedback und aktive Einbindung von Benutzer:innen in Entscheidungen (z. B. Co-Creation, Beta-Programme, kontinuierliche Discovery).

HCD ist nicht mehr „nice to have“, sondern Kern der Unternehmens-DNA.