Usability-Evaluierung: Warum sind Interviews und Fokusgruppen ungeeignet?

Interviews und Fokusgruppen sind für Usability-Evaluierungen ungeeignet, da sie Meinungen und Haltungen erfassen. Usability-Tests dagegen beobachten das tatsächliche Benutzerverhalten.

Weiterge Gründe, warum sie für Usability-Evaluierung ungeeignet sind:

• Sie erfassen subjektive Meinungen, nicht das tatsächliche Verhalten bei der Nutzung.
• Nutzer sagen oft, was sie denken oder glauben, nicht was sie wirklich tun.
• Usability-Probleme entstehen beim Ausführen von Aufgaben – genau das passiert in Interviews nicht.
• In Fokusgruppen beeinflussen sich zudem Teilnehmer gegenseitig, durch Gruppendruck und dominante Personen

Ergebnisse sind schwammig, schwer vergleichbar und schlecht priorisierbar.