Bewertung

Ein Maß für einen Usability-Befund aus einer Usability-Evaluierung, um Hinweise hinsichtlich der Auswirkungen und der Kritikalität des Befundes für die Usability und der Konsequenzen zu geben

Die Bewertung hilft Teams, Usability-Probleme zu priorisieren, also festzulegen, was zuerst bearbeitet wird.

Usability-Befunde werden aus Sicht der Usability-Testteilnehmer bewertet. Manchmal geschieht das zusammen mit einem Fachexperten.

Typische Bewertungen:

• Positiver Befund: Etwas funktioniert gut oder gefällt den Testteilnehmern.
• Geringes Problem: Kleine Verzögerungen oder leichte Unzufriedenheit.
• Ernstes Problem: Deutliche Verzögerungen oder merkliche Unzufriedenheit.
• Kritisches Problem: Testteilnehmer brechen ab, sind sehr unzufrieden oder es besteht ein geringes Risiko für Schaden.
• Katastrophales Problem: Hohes Risiko für schweren Schaden für Benutzer oder Organisation. Diese Bewertung darf nur nach Rücksprache mit Risikomanagement oder Management vergeben werden.

Beispiele für kritische Usability-Probleme:

• in Flug kann nicht gebucht werden.
• Es wird ein falscher, teurer, nicht erstattungsfähiger Flug gebucht.

Beispiele für katastrophale Usability-Probleme:

• Ein Auto wird mit unzureichender Haftpflichtversicherung gemietet, weil die Infos unverständlich sind.
• Eine falsche Medikamentendosis wird verabreicht, weil die Dosierung missverständlich ist.