User Experience

Die Wahrnehmungen und Reaktionen eines Benutzers, die sich aus der tatsächlichen Benutzung und/oder der erwarteten Benutzung eines interaktiven Systems ergeben.

Basiswissen Usability und User Experience

User Experience betrachtet die subjektive Sicht des Nutzers auf das interaktive System einschließlich Erwartungen vor der Benutzung, tatsächliche Benutzung, und nach der Benutzung

Usability betrachtet die tatsächliche Benutzung eines interaktiven Systems aus Benutzersicht, und wie subjektiv Zufrieden Benutzer während der Benutzung sind.

Diagramm

Das folgende Diagramm veranschaulicht die Beziehung zwischen User Experience und Usability.

block-beta
    columns 1
    a["User Experience"]
    block:group1
        columns 3
        block:anticipated
            columns 1
            vor["vor der Benutzung"]
            Erwartung
        end
        block:usability
            columns 1
            current["tatsächliche Nutzung"]
            usability_caption["Usability"]
            block:eez
                Effizienz
                Effektivität
                Zufriedenstellung["Zufriedenstellung während der Benutzung"]
            end
        end
        block:afterwards
            columns 1
            danach["nach der Benutzung"]
            fulfil["Erfüllung der Erwartungen"]
        end
    end

Beispiele

• Vorstellungen über ein Produkt, wenn es im Einkaufsregal steht. Weckt gewisse Erwartungen
• Je nachdem, ob die Verpackung für uns ansprechbar ist oder nicht, kaufen wir es oder nicht

Antizipierte Benutzung

• die Zeit vor der Nutzung wird auch “antizipierte Nutzung” genannt
• Hersteller entwickeln zunehmend Möglichkeiten zur antizipierten Nutzung, z.B Onlinevideos bis hin zur Möglichkeit etwa eine Brille virtuell anzuprobieren.
• Bewertungen und Social Media Likes, um positive Wahrnehmungen aus der tatsächlichen Benutzung weiterzugeben
• User Experience ist meist positiv, wenn die tatsächliche Nutzung die Erwartungen aus der antizipierten Nutzung erfüllt
• Das Erlebnis während der Nutzung führt zu Reaktionen nach der Benutzung, auch “verarbeitete Nutzung”

Zufriedenstellung

Das Erlebnis während der Nutzung beeinflusst dann die Zufriedenstellung nach der Benutzung (mit etwas Abstand, Reflexion)

Arbeitsergebnisse, die aus der Benutzung des Systems entstanden sind, führen zu weiteren positiven/negativen Erfahrungen, was auch die Zufriedenstellung des Systems nach der Benutzung beeinflusst.

Die Zufriedenstellung nach der Benutzung beeinflusst die gesamte User Experience. Sie kann aber auch durch Vorgänge beeinflusst werden, die nichts mit der Usability zu tun haben.

Beispiele dafür:

• Abgabe der Steuererklärung auf der Webseite des Finanzamts wird umständlich wahrgenommen. Nach Reflexion wird klar,dass die Webseite die Abgabe der Steuererklärung erleichtert hat. Damit ändert sich die User Experience des Benutzers zum Positiven.
• Die Pizzabestellung kann eine super Usability haben, aber die User Experience ist schlecht, wenn falsche Beläge geliefert werden.

block-beta
    columns 1
    a["Welche Faktoren beeinflussen die User Experience eines interaktiven Systems?"]
    block:group1
        Präsentation
        Markenimage
        Preis
        Funktionalität
        block:benutzer
            columns 1
            Benutzer*in
            Usability
            Erfahrungen
            Fähigkeiten
            Einstellungen
            Persönlichkeit
            Behinderungen
        end
        Support["Service-\nDienst-\nleistungen"]
    end

Merksatz

Usability betrachtet die Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung bei der tatsächlichen Nutzung eines Systems.

User Experience betrachtet die subjektiven Wahrnehmungen und Reaktionen des Benutzers, sowohl vor als auch während und nach der Nutzung.