Effektivität

Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer festgelegte Ziele erreichen

Genauigkeit ist das Ausmaß, in dem ein tatsächliches Ergebnis einem beabsichtigten Ergebnis entspricht.

Vollständigkeit ist das Ausmaß, in dem die Benutzung des Systems, Produkts oder der Dienstleistung alle beabsichtigten Ergebnisse hervorbringt.

Vollständigkeit kann als Erfolgsquote gemessen werden:

(Anzahl Benutzer, die ein Ziel erreichen) / (Anzahl Benutzer, die versuchen, das Ziel zu erreichen).

• Bahnkundin kauft die für sie günstigste Fahrkarte am Automaten
• Flugpassagier bucht erfolgreich Flug mit App, hat den für seine Präferenzen besten Sitzplatz gewählt
• Hotelwebseite bietet keine Möglichkeit, eine Reservierung zu stornieren. Nutzungskontextanalyse zeigt, dass die Nutzer diese Funktion benötigen. Es gib ein Problem mit der Effektivität der Webseite
• Hotelwebseite bietet die Möglichkeit, eine Reservierung zu stornieren. Usability-Test: nur 5 von 100 Benutzern finden heraus, wie das geht. Diejenigen, die es herausfinden, gelingt dies schnell. Es gibt ein Problem mit der Effektivität, aber nicht mit der Effizienz der Webseite