Zufriedenstellung

Das Ausmaß, in dem die physischen, kognitiven und emotionalen Reaktionen des Benutzers, die sich aus der Benutzung eines interaktiven Systems ergeben, die Erfordernisse und Erwartungen des Benutzers erfüllen

Effektivität und Effizienz können die Zufriedenstellung beeinflussen.

Zum Beispiel kann eine geringe Effektivität oder eine niedrige Effizienz zu einer geringen Zufriedenstellung führen

Zufriedenstellung kann die Effektivität und Effizienz beeinflussen. Zum Beispiel kann Frustration dazu führen, dass Benutzer eine Aufgabe vor Zielerreichung beenden, was die Effektivität beeinflusst.

Die Zufriedenstellung wird oft mit Hilfe einer Benutzerbefragung gemessen.

Beispiele Zufriedenstellung:

• Flugpassagier klickt nach Abschluss der Buchung auf "das lief gut"
• Patient sagt nach der erfolgreichen Bestätigung des Termins "Toll!"
• Kundin äußert, die Selbstbedienkasse funktioniert optimal und sie nutzt sie nun lieber als die herkömmliche Kasse

Beispiele für Nicht-Zufriedenstellung:

• Benutzer sagen, dass die Verwendung eines Laptops ohne externe Maus nicht komfortabel ist
• Benutzer sagen, dass es "ewig" dauert, ein Hotelzimmer auf der Hotelwebseite zu registrieren