Lea's CPUX Vorbereitung

Beobachtungen

Eine Methode zum Sammeln von Kontextinformationen zu den Erfordernissen des Nutzungskontextes, bei der ein User Experience Professional Benutzer beobachtet, die mit dem interaktiven System [in Beziehung stehende] Aufgaben ausführen.

Basiswissen Usability und User Experience

Die Methode der Beobachtung liefert im Gegensatz zu Interviews objektive Informationen über den Nutzungskontext.

Bei der Beobachtung bleibt der Beobachter im Hintergrund und tritt so weit wie möglich nicht in Erscheinung

Ablauf von Beobachtungen

Naturgemäß findet die Beobachtung an dem Ort statt, wo die Benutzer die Aufgaben erledigen, die vom interaktiven System unterstützt werden sollen.

Der Beobachter stellt nur dann eine Zwischenfrage, wenn ohne die Beantwortung der Frage Verständnisprobleme über die zu beobachteten Sachverhalte entstehen.

Beobachtungen können auch remote durchgeführt werden, zum Beispiel auf einer Webseite mithilfe von Tracking.

Vorteile von Beobachtungen

Beobachtungen sind besonders nützlich, wenn sich die Benutzer in ihrem Kontext bewegen.

Auch für die Beobachten wird eine Liste von Fragen zur Vorbereitung benötigt. Diese Fragen werden jedoch nicht gestellt. Sie dienen als Leitfaden, um den Fokus der Beobachtung richtig zu setzen.

Viele Projektleiter scheuen Beobachtungen, da diese meist mehr Zeitaufwand erfordern als Interviews.

Eine Beobachtung bringt jedoch immer objektive Erkenntnisse. Damit können Informationen aus Interviews vervollständigt bzw. bestätigt werden.

Kombination aus Interviews und Beobachtungen

Oft ist man als User Experience Professional mit der Aussage konfrontiert: »Kannst du die nicht einfach interviewen?«.

Hier kann eine Kombination aus Interviews und Beobachtungen hilfreich sein. So kann man zunächst drei kontextuelle Interviews durchführen und anschließend eine Beobachtung zur Absicherung der Interviewdaten vornehmen.

Dieses kombinierte Vorgehen findet ein höheres Verständnis bei denjenigen, die budgetverantwortlich sind.

Tiefergehende Details

Im CPUX-UR Curriculum und im Buch “Praxiswissen User Requirements” gibt es weitere Details zum Thema Beobachtungen. Dort werden folgende Formen der Beobachtungen unterschieden: