User Journey Map

Eine lineare Darstellung der Interaktion eines Benutzers mit dem interaktiven System und der betreibenden Organisation, die alle Berührungspunkte abdeckt, die die User Experience beeinflussen

CPUX-F Curriculum, Copyright 2023 UXQB e.V. Seite 31

Eine User Journey Map zeigt, wie ein Nutzer mit einem System und der Organisation dahinter in Kontakt kommt – eine Reise vom ersten Moment bis zum Ziel.

Zweck:

• Zeigt die Schritte und Erlebnisse des Nutzers.
• Hilft zu verstehen, wo Probleme oder Chancen sind.
• Wird genutzt, um mit Nutzern und anderen Beteiligten zu diskutieren.

Wichtige Punkte:

• Zeigt alle Kontaktpunkte zwischen Nutzer und Organisation (z. B. Website, Support)
• Beginnt oft schon bei der Entdeckung des Produkts, nicht erst bei der Nutzung. Und darüber hinaus. Zum Beispiel: wie verläuft die Rückgabe bei einer Autovermietung?
• Zeigt, wie sich der Nutzer an den verschiedenen Punkten fühlt.
• Hebt Probleme (Pain Points) hervor, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
• Kann in der Analyse- oder Designphase erstellt werden.
• Auch in der Designphase ist es wichtig, Gefühle und Probleme zu zeigen, selbst, wenn sie außerhalb des Projekts liegen.
• Nutzer und andere Beteiligte können mithelfen, um die Map besser zu machen.

Beispiel

Siehe CPUX-F Curriculum, S. 31