Komponenten des Nutzungskontextes
Benutzer
Eine Person, die mit einem interaktiven System interagiert oder die Ergebnisse, die vom System erzeugt werden, benutzt.
Basiswissen Usability und User Experience
Der Begriff interagieren innerhalb der Definition von Benutzer ist leider im CPUX-F-Curriculum nicht definiert.
Praktisch bedeutet interagieren, dass Benutzer am interaktiven System
- Auswahlen treffen
- Eingaben tätigen
- sich Informationen beschaffen
Beispiele:
- Patient klickt einen Wunschtermin in einer Termin-App an. Er hat eine Auswahl getroffen
- Patient hinterlässt eine Nachricht für den behandelnden Arzt. Er hat eine Eingabe getätigt
- Patient schaut nach, wann der nächste Termin ist. Er hat sich Informationen beschafft.
Benutzergruppe
Eine Gruppe von Benutzern mit gleichen oder ähnlichen persönlichen Merkmalen und Nutzungskontexten in Bezug auf das interaktive System
Basiswissen Usability und User Experience
Benutzer gehören immer zu einer Benutzergruppe. Benutzergruppen sind Benutzer mit ähnlichen persönlichen Merkmalen und ähnlichen Nutzungskontexten.
In der Termin-App sind Patienten eine andere Benutzergruppe wie die medizinischen Fachangestellten (MFA) in der Arztpraxis.
- Patienten vereinbaren Termine für sich selbst
- MFA vereinbaren Termine für die Patienten
Primärer, sekundärer, indirekter Benutzer
Jeder Benutzer lässt sich klassifizieren als primärer, sekundärer oder indirekter Benutzer.
Es ist wichtig, bei der Betrachtung des Nutzungskontextes alle Benutzergruppen zu berücksichtigen. Nicht nur die primären Benutzer, sondern auch die sekundären und indirekten Benutzer.
Primärer Benutzer
Ein Benutzer, der das interaktive System für seinen beabsichtigten Zweck verwendet.
In der Termin-App für die Arztpraxis wären dies zunächst die Patienten und die MFAs, die mithilfe des Systems Termine vereinbaren.
Sekundäre Benutzer
Ein Benutzer, der unterstützende Aufgaben mit dem interaktiven System ausführt, beispielsweise um es zu warten oder um primäre Benutzer zu schulen.
Unterstützende Aufgaben am interaktiven System sind zum Beispiel
- Konfiguration eines Systems für einen spezifischen Nutzungskontext
- Durchführung von Wartungsarbeiten
- Schulung von primären Benutzern am interaktiven System
In der Termin-App ist ein Mitarbeiter des Herstellers, der das System vor dem erstmaligen Einsatz konfiguriert, ein sekundärer Benutzer.
Indirekter Benutzer
Ein Benutzer, der die Ergebnisse des interaktiven Systems verwendet, aber nicht direkt mit dem interaktiven System interagiert.
In der Termin-App wäre dies der Arzt, der kurz vor Beginn seines Termins einen Ausdruck aus der Termin-App von der MFA vorgelegt bekommt.
Interessenvertreter
Eine Person oder Organisation mit einem aktiven Interesse an einem interaktiven System
Auch: Stakeholder.
Alle Benutzer sind Interessenvertreter, aber nicht alle Interessenvertreter sind Benutzer.
Um das hervorzuheben, kann man „Benutzer und andere Interessenvertreter“ sagen.
Interessenvertreter sind keine Benutzer, wenn sie zwar von einem interaktiven System betroffen sind, aber nicht mit ihm interagieren oder seine Ergebnisse nutzen.
Die Interessen von Interessenvertretern, die keine Benutzer sind, ergeben sich aus Marktanforderungen und organisatorischen Anforderungen.
Zu den Interessenvertretern, die möglicherweise keine Benutzer sind, gehören: Designer, Entwickler, Manager von Entwicklungsteams, Aktionäre, Vorstandsmitglieder und Marketingexperten.
Beispiele
- Die Entwickler des SB-Kassensystems eines Supermarktes sind Interessenvertreter. Wenn sie das Kassensystem für ihren Einkauf nutzen, sind sie auch Benutzer.
- Die Entwickler eines Flugüberwachungssystems sind Interessenvertreter; es ist unwahrscheinlich, dass sie selbst Benutzer sein werden.
- Investoren in ein Unternehmen, das Flugüberwachungssysteme entwickelt, sind Interessenvertreter; sie sind wahrscheinlich keine Benutzer