Ziele und Aufgaben

Ziele sind beabsichtigte Ergebnisse. (siehe Definition)

Ziele und Aufgaben sind untrennbar miteinander verbunden.

Aus dem Ziel ergibt sich immer eine Aufgabe. Die Aufgabe ist zu erledigen, um das Ziel (das beabsichtigte Ergebnis) zu erreichen.

Diese Aufgaben führen dazu, dass es interaktive Systeme gibt, mit denen die Erledigung der Aufgaben entweder überhaupt durchführbar (effektiv umsetzbar) ist oder effizienter und zufriedenstellender werden soll.

Beispiel:

• der Patient hat das Ziel, zeitnah vom Arzt behandelt zu werden. Er muss dafür die Aufgabe Termin vereinbaren erledigen. Diese Aufgabe soll mithilfe der Termin-App effizienter und zufriedenstellender für die beteiligten Benutzergruppen durchgeführt werden können, als wie bisher einen Telefonanruf zu tätigen.

Aufgabe

Eine Menge von Aktivitäten, die durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen

Basiswissen Usability und User Experience

Eine Aufgabe ist immer die Gesamtheit der Aktivitäten, die ausgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel (beabsichtigtes Ergebnis) zu erreichen.

So ist Termin vereinbaren eine Aufgabe, die erledigt werden muss, um das Ziel zeitnah vom Arzt behandelt werden zu erreichen.

Teilaufgabe

Ein Schritt der durchgeführt wird, um eine Aufgabe zu erledigen

Basiswissen Usability und User Experience

Ob etwas eine Aufgabe oder nur eine Teilaufgabe innerhalb einer Aufgabe ist, lässt sich darüber beantworten, was die Vorbedingungen sind und was das beabsichtigte Ergebnis (Ziel) ist.

Wenn eine betrachtete Aufgabe alleine nicht ausreicht, um von der Vorbedingung das beabsichtigte Ergebnis zu erzielen, dann handelt es sich hier um eine Teilaufgabe.

Also eine einzelne Aktivität hin zum Ziel.

Wenn eine betrachtete Aktivität (oder Reihe von Aktivitäten) zum beabsichtigten Ergebnis führt, dann handelt es sich insgesamt um eine Aufgabe.

So besteht die Aufgabe »Termin vereinbaren« aus den folgenden Teilaufgaben:

• Sich für eine Arztpraxis entscheiden
• Die Praxis kontaktieren
• Wunschtermin(e) äußern
• Verfügbare Termine zur Kenntnis nehmen
• Sich für einen Termin entscheiden
• Den Termin verbindlich vereinbaren
• Den Termin notieren

Bei der Benennung von Aufgaben und Teilaufgaben ist es hilfreich, immer Tätigkeiten zu benennen. Nicht nur Arbeitsobjekte oder Stichworte.

Nicht »Dienstreise«, sondern »Dienstreise planen« oder »Dienstreise durchführen«.

Im CPUX-UR-Curriculum und in »Praxiswissen User Requirements« [Geis & Polkehn 2018] sind weiter gehende Informationen zur Aufgabenmodellierung zu finden.